Piscines : évaluer la satisfaction des utilisateurs après travaux

QUESTIONNAIRE PASSÉ EN FACE À FACE SUR SITE
Madame, Monsieur, Le schéma directeur des piscines, adopté en février 2010, vise, entre autres, la réhabilitation, la modernisation des établissements aquatiques gérés par la communauté urbaine de Strasbourg, ainsi que la création de nouveaux bassins. Quatre priorités se dégagent: diversifier l'offre proposée, moderniser et mettre aux normes les équipements, permettre à tous les enfants scolarisés sur le territoire de la CUS de savoir nager, rechercher la performance en matière de développement durable. En même temps, de nouvelles pratiques sont initiées. Votre avis nous intéresse. Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Service piscines et plans d'eau Les usages pour accéder aux bassins Q1. Que pensez-vous de l'obligation de se déchausser avant d'entrer: • C'est vraiment trop contraignant o Cela ne change pas grand-chose par rapport à avant • C'est bien parce que cela favorise une meilleure hygiène o Ce n'est pas une obligation dans ma piscine Q2. Si c'est trop contraignant, qu'est-ce qui vous gène particulièrement? ........................................................................................................................................ Q3. Que pensez-vous de l'obligation de se savonner avant d'entrer dans les bassins: • C'est vraiment trop contraignant o Cela ne change pas grand-chose par rapport à avant • C'est bien parce que cela favorise une meilleure hygiène o Ce n'est pas une obligation dans ma piscine Q4. Si c'est trop contraignant, qu'est-ce qui vous gène particulièrement? ........................................................................................................................................ Q5. Que pensez-vous de la mixité dans les vestiaires? • C'est inadmissible o C'est inadmissible, je ne reviendrai pas o Cela ne me pose pas de problème particulier • C'est pratique parce que cela facilite les choses, notamment en famille o Il n'y a pas de mixité des vestiaires dans ma piscine Q6. Pourquoi la mixité dans les vestiaires vous gène particulièrement? ........................................................................................................................................ L'offre de nouveaux services Q7. Quel est votre avis concernant l'élargissement des horaires d'ouverture de la piscine? (plusieurs réponses possibles) Q8. À quelle fréquence viendriez-vous à ces nouveaux horaires? (plusieurs réponses possibles) Q9. Quel est votre avis concernant la nouvelle offre d'Aquabike? • Je ne sais pas ce que c'est o Je trouve intéressant de diversifier l'offre mais je ne suis pas concerné(e) • Je souhaiterais m'y inscrire mais je ne peux pas à cause: • des horaires o des tarifs o autresmotifs:.......................... • J'y suis inscrit(e) o Cela ne se pratique pas dans ma piscine Q10a. Quel est votre avis concernant la mise à disposition de distributeurs de boissons/friandises? • Je suis contre la mise à disposition des distributeurs o Je n'en ai pas l'usage • Je trouve les distributeurs très pratiques, je les utilise souvent o Il n'y en a pas dans ma piscine Q10b. Quel est votre avis concernant la mise à disposition de distributeurs de matériel de natation? • Je suis contre la mise à disposition des distributeurs o Je n'en ai pas l'usage • Je trouve les distributeurs très pratiques, je les utilise souvent o Il n'y en a pas dans ma piscine Q11. Y a-t-il d'autres services que vous souhaiteriez voir développés? Lesquels? ........................................................................................................................................ L'équipement et le confort général Q12. Qu'est-ce qui vous plaît dans cette piscine? (offre familiale, bien-être, loisirs, détente) ....................................................................................................................................... Q13. Et qu'est-ce qui vous déplaît? ....................................................................................................................................... Q14. D'une façon générale, comment jugez-vous le confort de l'équipement? Faites une croix sur cette échelle de 1 (très insatisfait) à 4 (très satisfait). Q15. Globalement, quelle note de 1 à 4 donnez-vous à cette piscine? _______ De 1 (très insatisfait) à 4 (très satisfait). Q16. Avez-vous entendu parler du plan piscines? • Oui • Non Q17. Pensez-vous que le développement durable et les économies d'énergie soient des préoccupations prises en compte dans les travaux réalisés dans le plan piscines? • Oui • Non Q18. Si oui, de quelle façon à votre avis? ........................................................................................................................................ Quelques questions pour mieux vous connaître S1. Vous êtes? oun hommeoune femme S2. Quelle est votre tranche d'âge? omoins de 12 anso13-18 ans o19-25 anso25-34 ans o35-44 anso45-54 ans o55 ans ou plus S.3 Vous êtes venu(e): (plusieurs réponses possibles) • seul (e)oen couple • avec vos enfants• avec des amis S.4 Vous venez dans cette piscine? • Plusieurs fois par semaine • Une fois par semaine • Plusieurs fois par mois • Plusieurs fois par an • Plus rarement S.5 Depuis quand venez-vous dans cette piscine? • Depuis plus d'un mois • Depuis plus de trois mois • Depuis plus de six mois • Depuis plus d'un an • C'est la première fois que je viens S.6 Vous diriez que vous avez l'intention de vous rendre dans cette piscine? • Plus souvent qu'avant • Autant qu'avant • Moins souvent qu'avant S.7 Aujourd'hui, vous êtes venu dans cette piscine, • Avec votre classe dans le cadre d'un cours d'EPS • Pour vous entraîner avec votre club de natation • A titre privé S8. Vous habitez: • hors CUS • une commune de la CUS • Strasbourg: • Bourse - Esplanade - Krutenau-Conseil des XV • Neudorf - Schluthfeld - Port du Rhin - Musau • Meinau, Neuhof • Gare, centre, Kléber • Robertsau - Wacken • Cronenbourg - Hautepierre - Poteries - Hohberg • Koenigshoffen - Montagne-Verte - Elsau Contact: Pour des raisons de contrôle, pouvez-vous nous indiquer un numéro auquel on pourrait vous joindre: __________________________________ Bonne journée/soirée, merci pour votre participation. Merci de ne rien inscrire dans ce cadre Jour et heure de l'enquête: ______________________ Ouverture des piscines... Je suis pour Je suis contre Pas concerné ...En matinée (dès 7h00) ...En soirée (après 20h00) Je viendrais... Plus souvent Un peu plus souvent Moins souvent Jamais Pas concerné ...En matinée (dès 7h00) ...En soirée (après 20h00) Très insatisfait Plutôt insatisfait Plutôt satisfait Très satisfait Ne se prononce pas 1 2 3 4 La qualité de l'accueil à l'entrée Le délai d'attente à l'entrée La disponibilité du personnel Les conditions de sécurité La propreté des vestiaires La propreté des douches Le confort des douches La propreté des bassins La qualité de l'eau La qualité de l'air L'acoustique L'esthétique des lieux La pratique de votre activité Les animations proposées Les horaires d'ouverture